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九旬老人求助:“从一次免费足疗到骗走我300万!”记者暗访揭开黑心养生馆内幕(3)

栏目:健康

  不能容忍坑骗老人的行为

  受访专家

  中国消费者协会前秘书长助理兼消费指导委员会主任 王前虎

  北京中医医院药学部主任 吴剑坤

  中国社会科学院法学研究所副研究员 支振锋

  至诚律师事务所律师 刘晓颖

  杜老先生的遭遇难以立案,并非孤例。

  2015年,北京市石景山区人民法院判决了一起民事诉讼案:吕某与北京易宝林国际科技有限公司服务合同纠纷。2014年5月,吕先生在超市购物后,由被告工作人员诱导到其店内泡脚,并在推销下购买了足疗卡,此后又被诱导购买了其他服务,共计11.6万元。

  “国医郭教授”声称能治疗吕先生的高血压、高血糖、脑部供血不足、湿寒、腰腿肿胀等,并保证一辈子不得脑血栓,但却一直未见效,反而加重。最终,法院判决结果是:因证据不足,驳回原告全部诉讼请求。

  “肯定存在欺诈行为”

  在接受记者采访时,中国消费者协会前秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎说:“易宝林养生馆的行为肯定存在欺诈。”综合老人自述及记者调查,易宝林养生馆至少在以下方面存在问题。

  涉嫌超范围经营

  王前虎说,营业执照应悬挂在营业场所的显眼位置,拒绝让消费者查看,违背了消费者的正当知情权。营业执照中的经营主体、经营范围、有效时间等都应符合要求,才能开展相应经营活动。

  开办养生馆的企业应在经营范围中有所注明,如养生保健服务等,否则就属超范围经营。“北京宇彤友盛化妆品经销部”和“北京易宝林国际科技有限公司”的注册信息都不含养生保健服务。

  没有明码标价

  经营主体应当为消费者提供相应的价目表,并标明开展的服务内容、持续时间等,这是他们的义务,也属消费者知情权。

  在杜老先生案例中,老人签了两年的服务,若按每年50周,每周3次,花费300万计算,二老共接受了300次服务,即平均每人每次约5000元。但在“五指生足疗保健馆”的价目表上,记者看到,类似项目总额为每人每次1000多元,若一次性缴费超过1万元,享受六折优惠,则每人每次不超过700元,两者差距可谓悬殊。

  疗法起名夸张,不知原理

  易宝林不印制服务项目价目表,也没有对疗法的详细介绍,外人对其服务内容几乎一无所知。比如魔灸项目,杜老先生只知道跟艾灸差不多,听名字觉得效果很神奇。

  对此,北京中医医院药学部主任吴剑坤说,国家对药品、医疗器械等有明确的命名原则,应与产品的真实属性相一致,不可用夸大疗效的名称。

  “专家”身份存疑

  杜老先生和状告易宝林公司的吕先生都在陈述中提到了一位郭姓专家。杜老先生说,他曾见过“郭教授”佩戴一块“中国中医药大学”的胸牌在店内巡诊,但记者查询发现,“中国中医药大学”根本就不存在。

  养生会馆惯用套路

  尽管有着各种漏洞,但老人身处其中,仍然容易被蛊惑。这其实都来自一些特定套路。

  套路1

  以情感套话

  “无子女在身边的老人,多半会有孤独感,一旦有人愿意陪着说话,就容易放松警惕,并在对方引导下,产生倾诉欲望,问什么说什么。”王前虎认为,杜老先生一开始就把家里情况告知对方,便有这方面原因,甚至银行人员提醒可能遭遇诈骗时,他也不愿往坏的方向想。

  套路2

  以“服务”取胜

  杜老夫妇每次做保健,都是养生馆店员车接车送;结婚纪念日,还赠送免费影楼拍照;每次收费,店员都会陪着取钱……杜老先生如今反思,当初他们无微不至的照顾,原来都暗含着其他目的。

  套路3

  以“专家”说服

  在养生保健领域,找“专家”诱导、恐吓是百试不爽的一招。王前虎说,孤身老人尤其易被“专家”忽悠,一懵就丧失判断能力。

  套路4

  打一枪换一个地方

  王前虎说,店面经常搬家的原因多为以下几种:

  违法经营、资质有问题,需随时搬家;

  被消费者投诉了,不得不搬;

  消费者受骗,上门维权,造成了不良影响;

  诱骗很多人办了卡,觉得钱赚得差不多了,金蝉脱壳;

  经营不善,必须降低成本,搬去更便宜的地方。

  所有这些理由,都意味着这家企业的实力和可信度不强。

  多部门要联合保护老人权益

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